教育培训解决方案

招生、排课与学员管理依赖人工表格

这个行业的典型问题是：招生、排课与学员管理依赖人工表格。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。

把这句话拆成可执行的动作，通常会落到三件事上：先把现状描述清楚，再把判断标准写下来，最后指定一个能拍板的人。三件事齐了，这件事就不容易走偏。

具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。

我们通常这样处理

围绕「招生线索与跟进」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「排课与考勤」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「学费与课时台账」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「家校通知与反馈」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

缺少验收标准

交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。

信息没有沉淀

过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。